为电商店铺搭建完整邮件营销自动化系统（含文案、ESP设置…

当需要为电商业务搭建或补全邮件营销体系（欢迎、弃购、购后、挽回等自动化流程及年度活动日历）时使用。

适用场景

解决思路

1. 先收集用户信息：产品/品类、品牌名、价格区间与目标受众，以及业务背景。
2. 用一次多选式追问收集剩余信息：业务阶段（pre-launch/early/growing/established）、需要的流程（10种或全部或让你推荐）、品牌语气、ESP平台、当前订阅列表规模、是否有常设促销/折扣、参考竞品。
3. 若用户没有 ESP，按列表规模和销售平台推荐：0-500 用 Omnisend Free 或 Mailchimp Free（$0）；500-2,500 用 Omnisend（Shopify）或 Mailchimp（其他平台，$13-20/mo）；2,500-10K 用 Klaviyo（$35-100/mo）；10K+ 用 Klaviyo（$100-350/mo），并提醒价格需自行核实。
4. 若用户不确定要哪些流程，按阶段推荐：pre-launch 只做 Welcome；early（<$10K/mo）做 Welcome + Cart Abandonment + Post-Purchase；growing（$10K-50K）再加 Browse Abandonment + Review Request + Cross-sell；established（$50K+）做全部 10 个流程。
5. 为每个流程输出：流程概览（目的、预期收入影响、优先级）、流程图（含时间节奏）、每封邮件（主题行 30-50 字符 + 3-5 个不同角度的 A/B 变体、预览文本 40-90 字符、完整正文 hook→value→proof→CTA→可选 P.S.、CTA 按钮文案与链接目标）、分支逻辑、以及针对其 ESP 的精确设置说明（触发器、过滤器、延迟、分支，使用该 ESP 的术语与菜单路径；无 ESP 时默认用 Klaviyo 术语）。
6. 构建 Welcome Series：触发=订阅列表（非购买），3-5 封邮件/7-14 天。Email 1 立即发送（欢迎+兑现注册激励+单一 CTA）；Email 2 隔 2 天（品牌故事与价值观）；Email 3 隔 2 天（社会证明+畅销品）；条件分支：已下单则退出进入购后流程，未下单则隔 3 天发 Email 4（折扣提醒/紧迫感）。
7. 构建 Cart Abandonment：触发=加购并开始结账但未完成，首封延迟 1-4 小时（测试 1h vs 4h），共 3 封/3 天。Email 1 简单提醒（展示购物车商品图与价格，不给折扣）；隔 24 小时条件分支，未下单发 Email 2 消除顾虑（评价、运费/退货政策、FAQ）；再隔 24 小时条件分支，未下单发 Email 3 激励（10% off 或免运费，24 小时限时，仅在毛利允许时使用，否则强调稀缺）。
8. 构建 Browse Abandonment：触发=浏览商品页但未加购，延迟 2-4 小时（不要立即，避免诡异感），1-2 封/2 天。先条件分支：若已加购则退出进入弃购流程；Email 1 产品提醒（展示浏览商品图与价格、简短好评，语气随意，不给折扣）；隔 24 小时发 Email 2 相关产品推荐（3-4 个相关商品+品类页链接）。
9. 构建 Post-Purchase：触发=下单，3-4 封/14-21 天。Email 1 立即发送订单确认+感谢（订单摘要、物流时间、后续预期、客服联系方式）；等待预计送达+2 天后条件分支：首购发 Email 2a 产品使用教育（用法/保养、技巧、FAQ，降低退货），复购发 Email 2b 忠诚感谢（专属优惠或提前访问）；再等 5-7 天发 Email 3 评价请求；再等 14 天发 Email 4 交叉销售。
10. 构建 Review Request：触发=购后流程串联或订单履约后 X 天，送达后 5-7 天发送。Email 1 请求评价（一键星级评分，可选小额激励如 10% off 或积分）；5 天后未评价则发 Email 2 提醒（更简短直接，附社会证明）。
11. 构建 Cross-Sell/Upsell：触发=下单后 14-21 天（已收到并使用产品），1-2 封。Email 1 推荐配套/互补商品；若 ESP 支持动态推荐（Klaviyo、Omnisend）则使用，否则按品类手动分支（买 A 类推 B 类，买 X 推配件 Y）。
12. 构建 Win-Back：触发=上次下单在 60-90 天前（按购买周期调整）且近 30 天无打开/点击，3-4 封/30 天。Email 1 我们想你了（真诚、不内疚营销、暂不给折扣）；隔 7 天条件分支，未下单发 Email 2 新品与动态；隔 7 天发 Email 3 回归激励（限时 7 天）；隔 14 天发 Email 4 最后机会/日落警告（询问是否继续发送，无响应则进入 sunset 流程）。
13. 构建 VIP/Loyalty：触发=进入 VIP 分群（消费额前 10% 或 3+ 订单）。Email 1 VIP 欢迎（说明专属权益：新品提前访问、专属折扣、免运费、生日礼）；后续持续发送提前访问通知、VIP 专属促销、生日/周年奖励、里程碑惊喜礼物（第 5 单、1 周年）。
14. 构建 Replenishment（仅消耗品）：按预计使用周期时间触发（如 30 天用量在第 25 天、60 天在第 50 天、14 天咖啡在第 10 天）。Email 1 在预计用完前 5 天发“快用完了吗？”+ 复购链接，可选订阅省 15%；3 天后未复购发 Email 2 简短提醒+社会证明。
15. 构建 Sunset（列表清理）：触发=90-120 天无打开、无点击、无购买，2-3 封/14-21 天。Email 1 重新激活（主题做 pattern interrupt，单一按钮“是的，继续订阅”）；隔 7 天检查，有互动则保留；无互动发 Email 2 最后通牒（“除非你告诉我们，这是最后一封”）；再无响应则从所有发送中抑制（不要删除，只抑制）。
16. 构建分群策略并给出精确规则：New Subscribers（已订阅+0 订单）、First-Time Buyers（恰好 1 单）、Repeat Customers（2+ 单）、VIP（消费前 10% 或 5+ 单）、At-Risk（上次下单 60-90 天前）、Lapsed（上次下单 90+ 天且 60+ 天无互动）、Engaged Non-Buyers（有打开/点击但未购买）、Discount-Only（仅用折扣码购买过）。
17. 构建年度活动日历：逐月列出关键日期与季节事件、每个活动的主题、发送节奏（活动前预热、上线日、最后机会）、目标分群。BFCM 策略：提前 3-4 周预热并激进扩列表，提前 1 周 VIP 提前访问，黑五当天早间发布+晚间提醒，周末延展优惠/捆绑，网一推新优惠或最后机会，之后发感谢+“延长 24 小时”。
18. 提供列表增长战术：弹窗（5-8 秒后或退出意图触发，首单 10-15% off 或免运费，目标 3-5% 转化）、结账勾选、社交→邮件落地页、包裹内插卡、推荐奖励（Give $X, Get $X）、内容营销（博客→门控下载）。
19. 按指定输出格式交付：概览、每个流程（目的/优先级/流程图/每封邮件/ESP 设置）、分群策略、年度日历、列表增长计划。

适用边界 · 注意事项

• 用户没有电商业务或不需要邮件营销体系时。
• 用户所在平台（如 Amazon、TikTok Shop、Etsy）限制买家邮箱且无法通过自有网站/落地页捕获邮箱时，本技能的自动化流程无法直接落地。
• 用户无法提供产品、阶段、ESP 等基本信息，或不愿做任何配置时，无法生成可执行的流程与设置说明。