在深入理解客户动机、重构产品定位时，用 JTBD…

当需要从客户想要取得的进展出发理解其动机、重构产品定位或分析竞品替换原因时，用 Jobs to be Done 画布系统化梳理客户任务。

适用场景

解决思路

1. 识别任务执行者（Job Performer）：定义是谁在做这个任务，超越人口统计特征，捕捉其所处的具体情境；同一个人在不同情境下可能有不同的任务。
2. 阐明情境（Circumstance）：描述这个任务在何时何地出现；任务由特定情境触发，理解上下文有助于预测客户何时会寻求解决方案。
3. 撰写任务陈述（Job Statement）：使用格式「When [situation], I want to [motivation], so I can [desired outcome]」，捕捉客户寻求的核心进展。
4. 定义功能性任务（Functional Job）：明确客户需要完成的实际任务是什么，这是任务中可触达、可衡量的部分，要具体说明「完成」是什么样子。
5. 捕捉情感性任务（Emotional Job）：描述客户在任务过程中和完成后希望有什么感受；情感性任务往往比功能性任务更能驱动决策，需同时包含期望的感受和想避免的感受。
6. 识别社会性任务（Social Job）：描述客户希望被他人如何看待；社会性任务与地位、身份和关系相关，并非所有任务都有强烈的社会维度。
7. 梳理竞争性解决方案（Competing Solutions）：列出客户目前「雇佣」来完成这个任务的方案，包括直接竞品、间接替代方案以及非消费（什么都不做）；理解当前方案才能明确竞争对象。
8. 定义雇佣标准（Hiring Criteria）：明确客户为何在多个方案中选择某一个，区分「必须有」和「最好有」，用于指导定位和优先级排序。
9. 按模板结构输出完整画布：使用 references/TEMPLATE.md 模板，填满所有章节——Job Overview、Job Performer、The Circumstance、Job Statement、Functional Job、Emotional Job、Social Job、Competing Solutions、Hiring Criteria、Insights and Implications、Supporting Quotes、Questions for Further Research。
10. 定稿前按质量清单自检：任务陈述符合「When... I want... so I can...」格式；情境具体（不是「任何时候」）；功能性任务描述可触达的结果；情感性任务包含客户希望的感受；竞争性解决方案包含非显而易见的替代方案；洞察基于研究而非假设。

适用边界 · 注意事项

• 需要一个人格化产物（目标、行为、引语）用于设计或营销工作时，应使用 foundation-persona；画布捕捉的是任务，人物画像捕捉的是人。
• 还没有客户研究时，应先用 discover-interview-synthesis 综合访谈；画布的洞察必须可追溯到研究，而非假设。
• 正在框定当下要解决的一个具体问题时应使用 define-problem-statement；需要把机会映射到可衡量结果以排优先级时应使用 define-opportunity-tree。