不招募用户时，用 Nielsen…

在需要不招募参与者就快速获得界面可用性问题清单时，按启发式逐项评审、记录并评级。

适用场景

解决思路

1. 在用户测试之前，依据既有可用性启发式评估数字界面，以识别问题。
2. 同时按领域准则评估界面，而不仅限于 Nielsen 启发式。
3. 逐项检查：系统状态可见性——用户知道正在发生什么。
4. 逐项检查：贴合现实世界——系统使用用户的语言。
5. 逐项检查：用户控制与自由——容易撤销和退出。
6. 逐项检查：一致性与标准——遵循惯例。
7. 逐项检查：错误预防——在问题发生前预防问题。
8. 逐项检查：识别优于回忆——让选项可见。
9. 逐项检查：灵活性与效率——为专家提供快捷方式。
10. 逐项检查：美学与极简设计——不包含无关信息。
11. 逐项检查：错误恢复——帮助用户识别并从错误中恢复。
12. 逐项检查：帮助与文档——在需要时提供帮助。
13. 定义评估范围：明确要评估哪些屏幕/流程。
14. 以新用户身份走查。
15. 以有经验用户身份走查。
16. 走查每个任务流。
17. 记录发现的每个问题。
18. 对问题评级严重度。
19. 汇总并按优先级排序发现。
20. 记录每个问题时，标明其违反的启发式。
21. 记录问题的描述。
22. 记录问题的位置。
23. 记录问题的严重度（0-4）。
24. 记录问题的截图/引用。
25. 记录问题的建议。
26. 按严重度 0 评定：不是可用性问题。
27. 按严重度 1 评定：仅外观问题。
28. 按严重度 2 评定：次要问题。
29. 按严重度 3 评定：主要问题（重要，需修复）。
30. 按严重度 4 评定：灾难性问题（发布前必须修复）。
31. 使用多名评估者以发现更多问题（3-5 名理想）。
32. 先独立评估，再互相比较。
33. 聚焦真实用户任务，而不是边缘情况。
34. 不要只找问题——要提出解决方案。
35. 与真实用户测试结合，形成完整图景。

适用边界 · 注意事项

• 需要引导式团队反馈会时，改用 `design-critique` (design-ops)。
• 需要真实用户参与者的证据或验证时，不要只做启发式评估；应结合真实用户测试。