当业务流程缓慢、瓶颈多、步骤繁琐时，用于绘制现状…

适用于分析和改进低效业务流程，产出前后对比、改进建议、影响估算和实施计划。

适用场景

解决思路

1. 绘制当前状态：记录每一个步骤、决策点和交接点。
2. 识别谁负责什么，以及每个步骤耗时。
3. 标注手动步骤、审批环节和等待时间。
4. 识别浪费：等待（排队或等待审批的时间）。
5. 识别浪费：返工（失败后需要重做的步骤）。
6. 识别浪费：交接（每次交接都可能成为故障或延迟点）。
7. 识别浪费：过度处理（不增加价值的步骤）。
8. 识别浪费：手动工作（可自动化的任务）。
9. 设计未来状态：消除不必要的步骤。
10. 尽可能自动化。
11. 减少交接。
12. 并行化互相独立的步骤。
13. 增加检查点（而非关卡/审批门）。
14. 衡量影响：每周期节省的时间。
15. 衡量影响：错误率降低。
16. 衡量影响：成本节省。
17. 衡量影响：员工满意度提升。
18. 输出前后流程对比，包含具体改进建议、预估影响和实施计划。

适用边界 · 注意事项

• 当流程尚未稳定或每次执行都不同，无法映射当前状态时。
• 当问题根因不在流程本身（如工具缺失、人员不足、策略限制）且无法调整流程时。