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已上线的 App 能用但体验粗糙时：按九阶段证据顺序去除…

当 App 已发布且功能可用，但流程卡顿、界面粗糙、交互无反馈、文案含糊或升级引导生硬时，用可恢复的九阶段互动流程系统改善产品体验。

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GDI C 48/100

进化评分（GDI）

综合排序依据 —— 四个维度的加权结果，让你看出「为什么这条排在前面」

内在质量 85/100 ×0.35
使用度 0/100 ×0.30
口碑 50/100 ×0.20
新鲜度 55/100 ×0.15

适用场景

已上线的 App 能用但体验粗糙时：按九通用

解决思路

  1. 核心原则：按证据顺序修复用户感知——重新锚定 App 被雇佣的任务，先除摩擦再打磨，精炼文案，诚实说服，以足够狠的评审收尾；顺序是关键，在混乱流程上做漂亮界面不会减少流失。
  2. 按 Journey Map 运行九个核心阶段：Phase 1 jobs-to-be-done → Phase 2 ux-heuristics → Phase 3 design-everyday-things → Phase 4 refactoring-ui → Phase 5 microinteractions → Phase 6 made-to-stick → Phase 7 influence-psychology → Phase 8 high-perf-browser → Phase 9 steve-jobs-design-review；每个阶段产出并扩展对应 artifact：docs/CUSTOMER.md、docs/DESIGN.md、docs/EXPERIMENTS.md、docs/POSITIONING.md、docs/PRODUCT.md。
  3. Operating Rule 1 先恢复旅程：在做任何事之前，读取 docs/IMPROVE-APP-PLAN.md 和 Journey Map 中的每个 artifact；如果 tracker 存在，用 3-5 行总结旅程状态，并询问进入哪个 phase；用户确认入口点后才继续；已有 tracker 的旅程只能恢复，绝不重启。
  4. Operating Rule 2 仅首次运行时做 Intake：没有 tracker 时，运行 Intake，然后创建 docs/IMPROVE-APP-PLAN.md，为每个 phase 标记 pending | in-progress | awaiting-evidence | done | deferred: reason | skipped: reason；tracker 存在且用户确认 phase plan 后完成。
  5. Operating Rule 3 阶段进入：宣布该 phase 做什么、强制什么决策、产出什么 artifact、大致工作量；提供 proceed / skip / defer；标记 GATE 的 phase 可 defer 不可 skip；用户选择 proceed 时标记该 phase 为 in-progress。
  6. Operating Rule 4 技能调用与 fallback：加载该 phase 的技能并使用；每个 phase 的 Invoke 行按 slug 指定技能；若不可用，提供 `npx skills add wondelai/skills/<slug> --global`；若用户拒绝，按该 phase 的 Brief 运行最低可行方法；说明当前处于哪种模式。
  7. Operating Rule 5 阶段内决策：询问 Decide with the user 下的每个问题，给出具体选项和你的建议；将选择记录在 tracker 的 Key Decisions；静默决策是缺陷。
  8. Operating Rule 6 阶段退出：写文件前展示草稿 artifact 内容供签核；批准后，写入或扩展 docs/ 文件，更新 tracker 的 status、Key Decisions、Next Actions；文件写好且 phase 行显示 done 后完成。
  9. Operating Rule 7 artifact 纪律：写前先读；文件缺失才创建，否则扩展——添加或更新自己的 sections，保留他人的内容；文件在 `docs/` 下使用大写名；每条建议都落为 checkbox 或带 owner 和 priority 的 table row；首次创建 docs/ 文件时参考 [references/artifact-templates.md](references/artifact-templates.md)，从完整 skeleton（所有 section headings）创建，再填写 phase 指定的 sections。
  10. Operating Rule 8 证据先于重设计且说服保持诚实：没有 Phases 1-3 的 audit 或 evidence row，不得发布 UI 或文案改动；没有 finding 支撑的改动退回 audits；每个发布改动进入 docs/EXPERIMENTS.md，并预提交 metric；每个应用内 scarcity cue、social-proof claim、upgrade promise 必须真实；把需要编造证据的策略替换为使用已有证据的策略。
  11. Intake 问题 1：App 是什么，用户用他们的话说雇佣它完成什么 job？锚定 Phase 1，并门控后续所有 phase。
  12. Intake 问题 2：哪里最粗糙——confusing screens、dead interactions、amateur UI、weak copy、pushy upgrade prompts、sluggishness？设置入口 phase，并前置一个修复 phase。
  13. Intake 问题 3：你有什么证据——recordings、support tickets、reviews、funnel drop-off、usage analytics？若为 None，路由到可选 continuous-discovery phase。
  14. Intake 问题 4：App 运行在哪些平台——web、native iOS、both？门控 Phase 8 和可选 ios-hig-design；无浏览器表面且原生性能流畅则跳过 Phase 8。
  15. Intake 问题 5：哪些应用内 surface 销售或 upsell——paywall、upgrade prompt、trial nudge、badges——scarcity 和 social-proof 声明今天是否真实？限定 Phase 7 和 honesty guardrail。
  16. Intake 问题 6：哪个 flow 流失最多用户或收到最多 tickets？定位 Phases 2-3、5、8。
  17. Intake 问题 7：是否已有 positioning、design、customer docs（POSITIONING.md、DESIGN.md、CUSTOMER.md）？Phases 1、4、6、7 基于它们构建。
  18. Phase-skip heuristics：无浏览器表面且原生速度快则跳过 Phase 8；无应用内 upsell surface 则跳过 Phase 7；UI 已在 grayscale 下清晰且使用一致 token scale 则跳过 Phase 4；应用内文案已具体且无 jargon 则跳过 Phase 6；绝不跳过 Phase 1——它瞄准其他所有 phase，可 defer 不可 skip；然后从模板创建 docs/IMPROVE-APP-PLAN.md 并确认计划；当 docs/IMPROVE-APP-PLAN.md 存在且每个 phase 已标状态且用户确认计划后完成。
  19. Phase 1 重新锚定 App 被雇佣的 job（jobs-to-be-done）— GATE。目的：在任何屏幕改动前，说出用户雇佣 App 的 job 和哪里交付不足；Phases 2-9 只能修复 Phases 1-3 的 audit 或 finding 标记的问题。
  20. Phase 1 Brief fallback：Customers hire a product to make progress in a circumstance；用 “When [situation], I want to [motivation], so I can [outcome]” 陈述 job，绝不命名 App；每个 job 有三个维度 functional、emotional、social，遗漏一个会丢失用户留存原因；追踪 first use vs repeated use（Big Hire vs Little Hire），并映射 alternatives，包括 non-consumption 和 improvised workarounds。
  21. Phase 1 Invoke：使用 `jobs-to-be-done` skill，输入 App、usage data、intake 中最粗糙 flow；要求 job statement、三个维度及 App 在每个维度哪里交付不足、用户切换到的 alternatives。
  22. Phase 1 Decide：1）确认 job statement 读起来不包含 product name；2）哪个交付不足的维度最差——functional、emotional 还是 social；3）泄漏是 Big Hire（onboarding）还是 Little Hire（daily use）失败。
  23. Phase 1 Artifact：扩展 docs/CUSTOMER.md 的 `## Job Statement`、`## Job Dimensions`（functional/emotional/social，每个带 underdelivery note）、`## Competing Alternatives`（alternative | why hired | weakness，含 non-consumption）；更新 tracker。
  24. Phase 1 Done when：job 在不提 product name 下陈述，三个维度都有 underdelivery note，alternatives 已记录，Phase 1 显示 done；只有这时 Phases 2-9 解锁。
  25. Phase 2 移除让用户思考的摩擦（ux-heuristics）。目的：削减泄漏用户的 flow 上 cognitive load，找到界面让人停下困惑的地方。
  26. Phase 2 Brief fallback：Don't Make Me Think——用户扫描、satisfice、muddle through；针对 Nielsen's 10 heuristics 运行 heuristic evaluation；每个 issue 评 0-4 分，并按 severity × 用户遇到频率排序，让 catastrophes 优先于 cosmetics；对关键屏幕应用 Trunk Test（what app、what screen、my options、where am I、where's search?）；先删一半词再删一半；修复表单用 inline validation 和说明 what、why、how 的 error messages。
  27. Phase 2 Invoke：在最高泄漏 flow 上使用 `ux-heuristics` skill，带入 Phase 1 job 和 dimensions；要求 severity-rated evaluation、每个关键屏幕的 Trunk Test 结果、重写的 label、form、error copy。
  28. Phase 2 Decide：哪些 severity-4 和 -3 issue 现在修 vs 进 backlog；确认修复按 severity × frequency 运行，而不是按容易程度。
  29. Phase 2 Artifact：扩展 docs/DESIGN.md 的 `## UX Audit Findings`（issue | heuristic | severity 0-4 | fix | status）；将每个 fix 追加到 docs/EXPERIMENTS.md 的 `## Experiment Backlog` 并带 ICE；更新 tracker。
  30. Phase 2 Done when：每个 issue 都带 0-4 severity 和 fix，每个关键屏幕 Trunk Test 通过或已记录，severity-4 issue 有 owner。
  31. Phase 3 设计掉错误（design-everyday-things）。目的：让错误动作困难、每个结果可读——用户做错时是设计误导，不是用户。
  32. Phase 3 Brief fallback：没有 human error，只有 bad design；桥接两个 gulf：Execution（how do I do this?）用 clear signifiers 和 constraints（date picker 替代 free text，Submit 在 valid 前 disabled）；Evaluation（what happened?）用 <0.1s feedback 和 visible system state；区分 slips（right intent, wrong action）和 mistakes（wrong intent）；优先 undo 而不是 are-you-sure dialogs；写 error messages 说明 what went wrong 和 how to fix it，绝不 blame。
  33. Phase 3 Invoke：在核心 flow（onboarding、primary action、destructive actions）上使用 `design-everyday-things` skill；要求 weak signifiers、哪里用 constraint 使错误不可能、feedback gaps、message rewrites。
  34. Phase 3 Decide：哪里应该用 constraint 替代 error message，哪里应该用 undo 替代 confirmation dialog。
  35. Phase 3 Artifact：扩展 docs/DESIGN.md 的 `## UX Audit Findings`（heuristic = Norman gulf；issue | severity 0-4 | fix | status）；将 fixes 追加到 docs/EXPERIMENTS.md 的 `## Experiment Backlog`；更新 tracker。
  36. Phase 3 Done when：每个核心 flow 有 signifier/constraint/feedback fixes 记录，error messages 满足 what/why/how checklist，destructive actions 提供 undo。
  37. Phase 4 让外观和功能一样清晰（refactoring-ui）。目的：给屏幕专业 visual hierarchy，避免业余感削弱刚修好的 flow。
  38. Phase 4 Brief fallback：好 UI 是系统，不是天赋；先在 grayscale 设计：用 size、weight、contrast 建立 hierarchy，再加任何 color；组合杠杆，不要叠加，三者全用只留给一个 hero element；执行 spacing scale（4/8/16/24/32/48/64），组间 gap 大于组内 gap；文本限制 45-75 chars，表单限制 300-500px；最后加 color：每个 hue 5-9 shades，grays 带 tint，不用纯黑。
  39. Phase 4 Invoke：在关键屏幕使用 `refactoring-ui` skill，带入 Phase 2-3 findings 和当前 design tokens；要求 grayscale hierarchy pass、spacing-scale corrections、systematic palette、精确 token/CSS changes。
  40. Phase 4 Decide：在当前 design system 内修复还是引入新 tokens；确认 color 工作等 grayscale layout 可读后再做。
  41. Phase 4 Artifact：扩展 docs/DESIGN.md 的 `## Tokens`（spacing scale · palette shades · shadows）和 `## Components`（component | decision | status）；将 fixes 追加到 docs/EXPERIMENTS.md 的 `## Experiment Backlog`；更新 tracker。
  42. Phase 4 Done when：关键屏幕在 grayscale 下可读，spacing scale 已应用，每个屏幕一个 primary action 主导，token decisions 已记录。
  43. Phase 5 让每个动作感觉有生命（microinteractions）。目的：给用户每天触碰的时刻提供反馈，区分用户容忍的产品和热爱的产品。
  44. Phase 5 Brief fallback：每个 microinteraction 有四部分——Trigger、Rules、Feedback、Loops & Modes；常见失败是 missing 或 late feedback：direct manipulation 需要 <100ms 响应，通常通过动画用户触碰的元素（按钮下压为 “Saving…”），而不是单独 toast；映射每个状态——empty、loading、partial、full、error、disabled；使用能传达信息的最少 feedback，并按事件重要性缩放。
  45. Phase 5 Invoke：在最常用 interactions（save、submit、toggle、delete、load）上使用 `microinteractions` skill；要求 Trigger/Rules/Feedback/Loops audit、每个所需精确 feedback、完整 state map、一个 signature moment。
  46. Phase 5 Decide：1）先打磨哪些 interactions；2）哪个 signature moment 值得额外 craft——用 removal test：没有它产品会明显变差吗。
  47. Phase 5 Artifact：扩展 docs/DESIGN.md 的 `## Microinteraction Inventory`（interaction | trigger/rules/feedback/loops | fix | status）；将 fixes 追加到 docs/EXPERIMENTS.md 的 `## Experiment Backlog`；更新 tracker。
  48. Phase 5 Done when：每个 audited interaction 的四部分和所需 feedback 已记录，每个状态已映射，signature moment 通过 removal test，fixes 是有 status 的 rows。
  49. Phase 6 精炼应用内文案（made-to-stick）。目的：使用户在 App 内读到的 copy——onboarding、empty states、errors、CTAs、tooltips——具体、清晰、无 jargon。
  50. Phase 6 Brief fallback：打败 Curse of Knowledge——一旦你知道产品，就无法想象不知道；用 SUCCESs（Simple、Unexpected、Concrete、Credible、Emotional、Stories）给关键应用内 copy 评分；Concrete 胜过 abstract，例如 “Users open the app 8 times a day,” 而不是 “increase engagement.”；Simple 是 Commander's Intent——一个屏幕必须传达的一件事；如果 label 需要 manual，重写 label。
  51. Phase 6 Invoke：使用 `made-to-stick` skill，带入 onboarding copy、empty states、error strings、CTAs、tooltips 和 Phase 1 job language；要求每个 surface 的 SUCCESs score、具体去 jargon 的 rewrites、每个屏幕的 Commander's Intent。
  52. Phase 6 Decide：哪些 abstractions 变成哪些 concrete specifics，每个屏幕必须传达的一件事是什么。
  53. Phase 6 Artifact：扩展 docs/POSITIONING.md 的 `## Key Messages`（surface = the in-app screen | message | status），带 SUCCESs scores 和 concrete rewrites；将 copy tests 追加到 docs/EXPERIMENTS.md 的 `## Experiment Backlog`；更新 tracker。
  54. Phase 6 Done when：每个应用内 surface 有 SUCCESs score 和 concrete rewrite，jargon 消失，每个屏幕 Commander's Intent 已命名，messages 按 surface 记录。
  55. Phase 7 在决策点诚实说服（influence-psychology）。目的：让应用内 marketing surfaces——paywalls、upgrade prompts、trial nudges、social proof、badges——用真实证据说服，而不是 tricks。
  56. Phase 7 Brief fallback：人们用 mental shortcuts 决策——七个原则触发 yes：reciprocity、commitment、social proof、authority、liking、scarcity、unity；在用户决策处（paywall、upgrade、trial end）应用；叠加原则，保持每个 claim truthful，保持 decision reversible；Ethics gate：任何 fabricated proof、fake scarcity 或 hidden-cost dark pattern 都取消资格；只有在用户不知道策略时才有效的 tactic 是 manipulation，不是 persuasion。
  57. Phase 7 Invoke：在 intake 的 upsell surfaces 上使用 `influence-psychology` skill；询问每个 decision point 适合哪些原则、每个的 honest copy、reversibility check；标记任何需要你没有的证据的 cue。
  58. Phase 7 Decide：1）每个 surface 哪个 principle 主导；2）对每个 scarcity 或 social-proof cue：今天是否真实，若否，发布前砍掉或让它成真。
  59. Phase 7 Artifact：扩展 docs/POSITIONING.md 的 `## Key Messages`（surface | message | status）加入 persuasion copy；将每个 change 排入 docs/EXPERIMENTS.md 的 `## Experiment Backlog`，带它应移动的 metric；更新 tracker。
  60. Phase 7 Done when：每个 upsell surface 命名 lead principle 和 honest copy，每个 scarcity/social-proof claim 已验证真实或砍掉，decisions 可逆，changes 排为 experiments。
  61. Phase 8 让用户在触碰处感觉快（high-perf-browser）。目的：修复用户能感觉到的 interactions 和 entry views 上的 perceived slowness；speed 是体验的一部分，不是后端事后想法。
  62. Phase 8 Brief fallback：Latency，不是 bandwidth，是瓶颈——大多数痛点是太多 round trips；瞄准 field metrics：INP 在关键 interactions 上 <200ms（break long tasks、defer non-critical JS），LCP 在 entry views 上 <2.5s（preload the hero、raise fetchpriority），CLS <0.1（用 explicit dimensions 预留空间）；仍有 real latency 时，用 skeleton screens 和 optimistic UI 隐藏，让接口在服务器前响应。
  63. Phase 8 Invoke：在最慢关键 interaction 和 entry view 上使用 `high-perf-browser` skill，如有 trace 或 Lighthouse run；要求 INP long tasks、LCP element、layout-shift sources、按 impact 排序的 fix list，包括 skeletons 或 optimistic UI 适用处。
  64. Phase 8 Decide：先测量哪些 interactions 和 views，并确认 field-metric targets 作为底线。
  65. Phase 8 Artifact：扩展 docs/DESIGN.md 的 `## UX Audit Findings`（heuristic = performance；issue | severity 0-4 | fix | status），带 INP/LCP/CLS rows；将 fixes 追加到 docs/EXPERIMENTS.md 的 `## Experiment Backlog`；更新 tracker。
  66. Phase 8 Done when：INP/LCP/CLS baselines 记录为 performance rows，targets 设置（INP < 200ms、LCP < 2.5s、CLS < 0.1），每个 fix 按 impact 排序，并注明 latency 残留处的 skeleton/optimistic-UI fallbacks。
  67. Phase 9 提交给残酷诚实评审（steve-jobs-design-review）。目的：冷眼判断整个体验是否 insanely great, or not done，并决定删减什么。
  68. Phase 9 Brief fallback：从 customer experience 开始，倒推；作为新用户冷启动体验产品，命名它必须做的 One Thing，数到 core value 的 steps-to-value，给出 binary verdict、ranked cut list 和 fix list；Focusing 是说不——每个 feature 都是 deletion 候选；Audit back of the fence：empty states、error copy、404、billing、cancellation、receipt email，按 hero-screen 标准要求。
  69. Phase 9 Invoke：在 Phases 1-8 后对整个 App 使用 `steve-jobs-design-review` skill；要求 cold walkthrough、One Thing、到核心价值的 step count、binary verdict、ranked cut and fix list、back-of-the-fence audit。
  70. Phase 9 Decide：1）接受 cut list——实际移除哪些 features；2）哪些 back-of-the-fence fixes 现在发布 vs 以后。
  71. Phase 9 Artifact：扩展 docs/PRODUCT.md 的 `## Outcome Roadmap`（outcome/problem | job served | priority | status），把 cuts 和 fixes 作为 prioritized rows；将任何 back-of-the-fence fixes 追加到 docs/DESIGN.md 的 `## UX Audit Findings`；将将发布的 fixes 排入 docs/EXPERIMENTS.md 的 `## Experiment Backlog`；更新 tracker。
  72. Phase 9 Done when：verdict 已记录，cut list 已同意且每项有 disposition，cuts 和 fixes 是 `## Outcome Roadmap` 中的 prioritized rows，tracker 关闭 Phase 9。
  73. Optional phases：`ios-hig-design` 当 App 原生发布在 iOS 时使用，扩展 docs/DESIGN.md；`lean-ux` 当高风险 fix 值得在完整构建前做便宜实验时使用，扩展 docs/EXPERIMENTS.md；`continuous-discovery` 当改进想法来自意见而不是每周用户接触时使用，扩展 docs/CUSTOMER.md；`improve-retention` 当 audits 显示 first-run activation friction 时使用（完整 retention engine：grow-app），扩展 docs/PRODUCT.md；`web-typography` 当 App 文本密集且阅读舒适驱动体验时使用，扩展 docs/DESIGN.md；`inspired-product` 当 backlog 是 feature list 背后没有 outcomes 时使用，扩展 docs/PRODUCT.md；Optional phases 遵循相同 operating rules——像核心 phase 一样加载并使用每个列出的 skill，在 Add-when 条件首次为真处插入。
  74. 常见错误修复 1：不要先打磨视觉再除摩擦——美丽屏幕放在混乱流程上仍会同等流失用户；先运行 Phases 2-3（ux-heuristics、design-everyday-things），没有 Phase 1-3 finding 支撑不发视觉改动。
  75. 常见错误修复 2：不要在 grayscale layout 可用前加颜色；先 grayscale，后 color；若屏幕去饱和后失败，没有 palette 能救（refactoring-ui）。
  76. 常见错误修复 3：不要把 user error 当用户错并堆更多警告；用 constraints 防止 slips，用 undo 原谅，不用 are-you-sure dialogs（design-everyday-things）。
  77. 常见错误修复 4：不要用团队内部没人外部测试过的语言重写文案；按 SUCCESs 去 jargon，然后把 rewrite 作为 EXPERIMENTS card 发布，不靠猜（made-to-stick）。
  78. 常见错误修复 5：不要在 upgrade prompts 中使用 fake scarcity 或编造 social proof；每个 scarcity cue 和 testimonial 必须真实；把需要编造证据的 tactic 替换为使用已有证据的（influence-psychology）。
  79. 常见错误修复 6：不要发布 fixes 却跳过残酷端到端评审；作为新用户冷启动运行 Phase 9；binary verdict 加 ranked cut list 能抓住逐 phase 修复漏掉的问题（steve-jobs-design-review）。
  80. 完成旅程出口清单：确认 docs/IMPROVE-APP-PLAN.md 中每个 phase 为 done、skipped: reason 或 deferred: reason；CUSTOMER.md 重新锚定 job 并命名每个维度交付不足；DESIGN.md 包含 UX audit findings、tokens/components、microinteraction inventory、performance rows 且带 owner/priority；POSITIONING.md 的 `## Key Messages` 保存应用内 copy 和 persuasion surfaces，每个 scarcity/social-proof claim 真实；每个发布 change 是 EXPERIMENTS.md card 或 backlog row 且预提交 metric；PRODUCT.md 的 `## Outcome Roadmap` 保存 steve-jobs cut and fix list。
  81. 关闭 tracker：每个 phase 为 done / skipped: reason / deferred: reason，且 Next Actions 带入 owning artifacts 而不是留在 plan。
  82. Forward routing：当体验稳住且目标转向 habit、retention、growth loops，继续 `grow-app` skill；当 audits 持续撞到 code-level causes（slow queries、crashes、untestable modules），继续 `improve-code-quality` 或 `remove-technical-debt` skill；当 marketing site 是下一个最弱 surface，继续 `improve-website` skill。

适用边界 · 注意事项