需要让产品、内容或活动引发口碑与病毒传播时，用…

设计产品、活动或内容时，用 STEPPS 评估并增强社交货币、触发、情绪、公开可见性、实用价值和故事，把口碑从碰运气变成可执行工程。

适用场景

解决思路

1. 核心原则：把病毒传播当作工程问题，把可预测的分享心理模式用 STEPPS 工程化到产品、活动或内容中，而不是等待运气。
2. 记住口碑分布：只有 7% 的口碑发生在线上，93% 发生在线下对话；因此要设计线下对话触发，而不是只优化社交平台机制。
3. 评分：对六个 STEPPS 驱动——Social Currency、Triggers、Emotion、Public、Practical Value、Stories——逐项打分，0 表示缺失，1 表示存在但弱，2 表示强且刻意，得到原始分 0-12。
4. 评分映射：11-12 映射为 10；9-10 映射为 8-9；6-8 映射为 6-7；3-5 映射为 4-5；0-2 映射为 ≤3。
5. 评分报告：报告原始计数、映射分，以及下一步最该提升的驱动。
6. 达到 9-10 的标准：至少三个驱动为 strength 2，其中至少一个是 Public 或 Social Currency，并且品牌通过 Trojan Horse test。
7. 6-8 的含义：两个驱动真正强，但传播仍依赖付费触达或单纯产品质量。
8. ≤5 的含义：最多一个弱驱动，分享是偶然的而不是工程化的。
9. STEPPS 使用方式：它不是清单而是乘数；每个原则独立增加分享，最有传播力的想法会同时激活多个原则，但即使一两个原则做好也能显著增加口碑。
10. Social Currency 做法：让分享它的人看起来更好——更聪明、更酷、更内行；给分享者地位或身份回报，把营销外包给他们的自我表达。
11. Social Currency 做法：加入 remarkability，用惊喜、新颖或极端内容触发“你知道吗……”式分享。
12. Social Currency 做法：加入 game mechanics，用排行榜、徽章、状态等级创造人们愿意展示的可见成就。
13. Social Currency 做法：使用 exclusivity and scarcity，通过秘密菜单、邀请制等给人“内行知识”去分享。
14. Social Currency 做法：挖掘 inner remarkability，即使产品平凡，也通过重新框定找到值得谈论的角度，重点是 framing 而不是产品本身。
15. Social Currency 产品应用：内容平台用 insider statistics 或 year-in-review，例如 Spotify Wrapped。
16. Social Currency 产品应用：移动应用用 shareable accomplishment cards，例如 Duolingo streak badges。
17. Social Currency 产品应用：B2B 产品用用户愿意引用的 benchmarking data，例如 HubSpot State of Marketing report。
18. Social Currency 文案模式：Most people don't know that...；You're one of the first to try...；You've unlocked [achievement]...
19. Social Currency 伦理边界：创造真实的内行价值，不要虚假稀缺或制造会引发毒性文化的排他性。
20. Triggers 做法：把产品链接到环境线索——景象、声音、时间、日常流程——让日常生活不断提醒人们谈论它。
21. Triggers 做法：优先频率胜过强度，每日触发（如咖啡）比强大但稀有的触发（如假日）带来更多口碑；Kit Kat 把自己链接到 coffee breaks。
22. Triggers 做法：绘制 habitat，标出人们在哪里、何时会遇到与产品相关的情境。
23. Triggers 做法：设计 competitive triggers，把竞争对手的时刻链接到自己的品牌。
24. Triggers 做法：区分 ongoing 与 temporary，持续的环境触发维持口碑，事件触发只带来尖峰。
25. Triggers 产品应用：食品/饮料链接到每日习惯，例如 Kit Kat + coffee break。
26. Triggers 产品应用：生产力工具绑定到重复工作流时刻，例如 Every Monday standup...
27. Triggers 产品应用：金融产品链接到发薪日，例如 Every time you get paid...
28. Triggers 文案模式：Every time you [frequent activity], think of...；Next time you [daily habit]...；It's [day/time] — time for...
29. Triggers 伦理边界：建立真实、有帮助的关联，不要劫持悲伤、健康恐慌等敏感情境作为触发。
30. Emotion 做法：用高唤醒情绪驱动分享——awe、excitement、amusement、inspiration、anger、anxiety。
31. Emotion 做法：避免低唤醒情绪抑制分享——contentment、relaxation 没有紧迫感，sadness 让人退缩。
32. Emotion 做法：把 awe 作为最强分享情绪，用面对宏大或意外事物时感到自身渺小的体验来推动传播。
33. Emotion 做法：使用 emotional framing，同一事实可以为不同唤醒水平重新框定；事实提供信息，框定激励分享。
34. Emotion 产品应用：发布内容用意外规模或美感工程 awe，例如 Apple keynote reveals。
35. Emotion 产品应用：产品演示用意外用法制造 amusement，例如 Blendtec Will It Blend?。
36. Emotion 产品应用：社会活动用 righteous anger 面对不公，例如 Dove Real Beauty 挑战美丽标准。
37. Emotion 文案模式：I can't believe [surprising fact]...；Watch what happens when...；This will change how you think about...
38. Emotion 伦理边界：为点击工程 outrage 会腐蚀信任；高唤醒负面情绪要少用，且只在原因真正值得时使用。
39. Public 做法：设计 observability，让别人能看到他人正在使用你的产品，从而降低观察者的感知风险并提供社会证明。
40. Public 做法：设计 behavioral residue，让使用后留下可见痕迹，例如 Livestrong wristband 远比捐款本身更持久。
41. Public 做法：做 self-advertising products，让每次使用都携带品牌，例如 Hotmail 邮件带 Get your free email at Hotmail。
42. Public 做法：确保 public = imitable，人们只能复制可观察的行为；把不可见的使用变成可见。
43. Public 产品应用：邮件/消息使用 branded signatures，例如 Sent from my iPhone。
44. Public 产品应用：物理产品在可见处展示品牌，例如 Apple 外向 MacBook logo，让每台打开的笔记本成为广告牌。
45. Public 产品应用：SaaS 工具用公开输出给工具署名，例如在客户网站显示 Powered by [tool]。
46. Public 文案模式：Show the world you [achievement/identity]...；Share your [output] — powered by [brand]...；Join [number] others who...
47. Public 伦理边界：可见性必须赋能而非羞辱；用户始终控制什么变成公开，私人数据（失败、健康、财务）保持私密。
48. Practical Value 做法：分享能帮助他人的有用信息，并打包成容易转发的形式。
49. Practical Value 做法：应用 Prospect Theory，人们根据参考点判断交易；$10 off a $20 item 感觉比 $10 off a $1,000 item 更好。
50. Practical Value 做法：应用 Rule of 100，低于 $100 用百分比折扣（如 50% off），高于 $100 用美元金额（如 $200 off）。
51. Practical Value 做法：窄受众带来更广分享，利基内容会被转发给“正需要这个的人”。
52. Practical Value 做法：做 knowledge packaging，列表、how-tos、tips 收集天然比长篇文章更可分享。
53. Practical Value 产品应用：定价/促销按 Rule of 100 框定优惠，例如 $100 以下说 Save 40%，$100 以上说 Save $500。
54. Practical Value 产品应用：内容营销用编号、可转发的列表，例如 7 ways to reduce your electricity bill。
55. Practical Value 产品应用：B2B 内容用可分享工具和基准，例如免费 ROI calculator with shareable results。
56. Practical Value 文案模式：The [number]-step guide to...；Quick tip: [immediately useful advice]...；Share this with someone who needs to hear it
57. Practical Value 伦理边界：价值必须真实；虚高原价和 clickbait life hacks 摧毁信任的速度快于带来分享的速度。
58. Stories 做法：不要分享信息，而是讲故事；把想法嵌入人们想复述的叙事，让品牌像 Trojan Horse 一样随故事同行。
59. Stories 做法：通过 Trojan Horse test——如果有人能复述故事却不带品牌，故事就是失败的；品牌必须不可分割。
60. Stories 做法：确保 retellability，故事要能在 casual conversation 中存活；10 分钟铺垫不会传播。
61. Stories 做法：追求 valuable virality，无人归因品牌的搞笑广告是失败。
62. Stories 做法：利用 narrative transportation，沉浸于故事的听众更容易接受嵌入信息。
63. Stories 产品应用：品牌营销让叙事与产品不可分，例如 Blendtec Will It Blend?，无法不提到品牌而复述。
64. Stories 产品应用：PR/earned media 用本身值得报道的 stunt，例如 Barclay Prime 的 $100 cheesesteak。
65. Stories 产品应用：产品发布围绕客户问题讲 origin story，例如 We built this because our founder couldn't find...
66. Stories 文案模式：Here's the story of how...；It all started when [founder/customer] realized...；Nobody believed [audacious claim] — until...
67. Stories 伦理边界：故事必须真实或明确虚构；伪造 testimonials 和虚构 origin 最终会暴露并毒害未来口碑。
68. 产品发布组合：pre-launch 用 Social Currency + Public，做 invite-only beta 并让 waitlist 可见。
69. 产品发布组合：launch day 用 Emotion + Stories，讲 founder narrative 并做 awe-inducing demo。
70. 产品发布组合：first week 用 Triggers + Practical Value，绑定每日工作流并做 share-to-unlock 功能。
71. 产品发布组合：sustained growth 用 Public + Social Currency，展示可见使用信号并鼓励成就分享。
72. 内容策略组合：thought leadership 主用 Social Currency、次用 Stories，把内行知识包在叙事里。
73. 内容策略组合：how-to guides 主用 Practical Value、次用 Triggers，把技巧绑定到重复情境。
74. 内容策略组合：brand films 主用 Emotion、次用 Stories，做品牌位于中心的 awe-inspiring narrative。
75. 内容策略组合：interactive tools 主用 Practical Value、次用 Public，做计算结果可分享的 calculator/quiz。
76. 功能设计组合：drive referrals 用 Social Currency + Public，做带品牌的 shareable achievement cards。
77. 功能设计组合：increase retention 用 Triggers + Practical Value，做每日流程集成并产出有用结果。
78. 功能设计组合：build community 用 Public + Social Currency，做可见会员等级和贡献徽章。
79. 功能设计组合：launch virally 用 Emotion + Stories，做 remarkable origin story 和情绪强烈的 demo。
80. 常见错误修复：不要只关注线上分享，93% 的 WOM 离线；设计对话触发，而不只是分享按钮。
81. 常见错误修复：不要只做到可分享却没有品牌关联；应用 Trojan Horse test。
82. 常见错误修复：不要使用低唤醒情绪；重框为 awe、excitement、amusement 或 anger。
83. 常见错误修复：不要使用不可见的产品使用；加入 behavioral residue 和可观察信号。
84. 常见错误修复：不要只靠产品质量；刻意把 2-3 个 STEPPS 工程化进体验。
85. 常见错误修复：不要依赖稀有但强的触发；优先触发频率而非强度。
86. 快速诊断：问“分享它是否让人看起来更好？”若否，加入 remarkability、exclusivity 或 achievements。
87. 快速诊断：问“是否有日常线索能想起它？”若否，链接到频繁环境或日常流程。
88. 快速诊断：问“它是否唤起高唤醒情绪？”若否，重框为 awe、excitement、humor 或 righteous anger。
89. 快速诊断：问“别人能否看到人们使用它？”若否，加入可观察信号或品牌化输出。
90. 快速诊断：问“它是否足够有用到值得转发？”若否，打包成人们会发给朋友的 tips、lists 或 tools。
91. 快速诊断：问“品牌是否嵌入可复述故事？”若否，创建需要你品牌的 Trojan Horse story。
92. 参考使用：当简报过度关注社交媒体时，查看 references/word-of-mouth.md 使用离线 vs 在线论证、对话触发列表和 WOM 测量/审计方法。
93. 参考使用：当产品感觉平凡时，查看 references/social-currency.md 的 inner-remarkability exercise、game-mechanic design、exclusivity types 和 scored audit。
94. 参考使用：当选择触发线索时，查看 references/triggers.md 的 habitat-analysis worksheet、frequency matrix 和 4-step trigger design process。
95. 参考使用：当内容感觉平淡时，查看 references/emotion.md 的 emotion-sharing matrix、awe-engineering techniques 和 humor design rules。
96. 参考使用：当使用不可见时，查看 references/public-visibility.md 的 public-vs-private breakdown、behavioral-residue design checklist 和 Apple-logo design lesson。
97. 参考使用：当框定优惠或打包技巧时，查看 references/practical-value.md 应用 Prospect Theory、Rule of 100 quick reference 和 knowledge-packaging hierarchy。
98. 参考使用：当塑造叙事时，查看 references/stories-trojan-horse.md 的 brand-integration test 和四类故事模板（demo、stunt、origin、customer-hero）。
99. 参考使用：当需要已工作先例时，查看 references/case-studies.md 的端到端 STEPPS 拆解（Blendtec、Barclay Prime、Kit Kat、Livestrong、Dove、Hotmail）。
100. 参考使用：当选择内容格式时，查看 references/viral-content-patterns.md 的按可分享性排序、平台特定模式和 viral coefficient 定义。

适用边界 · 注意事项

• 不要只设计线上分享按钮或依赖社交平台机制：93% 的口碑发生在离线对话中，应设计线下对话触发。
• 不要只靠产品品质或付费投放来期待传播：必须刻意把 2-3 个 STEPPS 驱动工程化进体验。
• 不要使用虚假稀缺、伪造故事、虚假原价或为点击制造愤怒：会破坏信任并反噬口碑。