营销增长

规划、搭建或优化 SMS/MMS…

适用于 DTC 电商、移动应用、SaaS 等需要设计合规短信/彩信营销流程、文案、平台选择与衡量的场景。

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沉淀时间2026-09-23

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GDI C 38/100

进化评分（GDI）

综合排序依据 —— 四个维度的加权结果，让你看出「为什么这条排在前面」

内在质量 55/100 ×0.35

使用度 0/100 ×0.30

口碑 50/100 ×0.20

新鲜度 59/100 ×0.15

适用场景

规划、搭建或优化 SMS/MMS 营销时特定

解决思路

开始前先读取产品营销上下文：若存在 `.agents/product-marketing.md`、`.claude/product-marketing.md` 或旧版 `product-marketing-context.md`，先读；只询问未覆盖或本任务特有的信息。
收集业务类型：B2C 电商/DTC、B2B SaaS、移动应用、服务、金融科技；订单量或名单规模；地域组合（US、EU、两者，合规差异大）。
收集当前状态：现有 SMS 项目（平台、名单规模、opt-in 率、opt-out 率、revenue/send）；邮件项目；电话号码类型：short code、toll-free、long code（10DLC）。
收集合规姿态：US 是否完成 A2P 10DLC 注册；使用何种 opt-in 机制（复选框、关键词 opt-in、double opt-in）；隐私政策与条款是否包含 SMS 披露。
明确目标：驱动收入（促销、购物车挽回、购后）；驱动激活（欢迎、onboarding、里程碑提醒）；事务型（订单更新、验证码、警报）。
按渠道特性选择 SMS vs 邮件：放弃购物车优先 SMS（3 分钟内打开率 98% vs 邮件 24 小时 20%）。
订单/物流更新用 SMS（客户希望立刻在手机上收到）。
闪购/限量发售用 SMS（紧迫渠道，立即阅读）。
验证码/2FA 用 SMS 或 app（延迟敏感，必须秒级到达）。
欢迎序列以邮件为主、SMS 为辅（邮件承载长内容）。
教育型培育用邮件（SMS 文本太多，成本累积）。
Newsletter 用邮件（不是 SMS 的渠道）。
流失客户挽回两者都用（SMS 强提醒，邮件承载优惠细节）。
购后追加销售用 SMS（打开率高，借购买势头）。
通用规则：SMS 因 opt-in 才获得打断权；只发真正受益于即时性的消息；若能等 24 小时，就发邮件。
合规基础：营销 SMS 需要 express written consent；暗示同意不算。
opt-in 时清晰披露：项目名称、频率预期（如 up to 4 msgs/month）、STOP/HELP 说明、`Msg & data rates may apply`、条款链接。
每次都必须秒级尊重 STOP/UNSUBSCRIBE，无例外，覆盖所有关键词变体：STOP、END、CANCEL、UNSUBSCRIBE、QUIT。
尊重 HELP，回复品牌名 + STOP 信息 + 支持联系方式。
安静时段：不在收件人当地时间 8am 前或 9pm 后发送营销消息；承运商规则和州法（如 Florida、Oklahoma、Washington）更严格；默认 9am–8pm 收件人本地时间。
保留书面同意记录：时间戳、opt-in 来源、展示的准确披露文本；可审计。
US A2P 10DLC 注册：通过 SMS 平台在 The Campaign Registry（TCR）注册；未注册会导致吞吐被限或为零、承运商过滤、显示 delivered 但收不到。
注册内容覆盖：品牌身份验证、campaign 用例（marketing、account notification、OTP 等）、示例消息、opt-in 机制、opt-out 语言；注册的示例消息文本必须与实际发送匹配。
EU/UK GDPR 衍生同意：需要明确 opt-in（无预勾选框）；撤回同意必须与给予同意一样容易；数据主体访问请求适用于 SMS 记录；叠加 ePrivacy Directive。
Canada CASL：每条消息包含明示同意 + 发送者身份 + 退订；现有业务关系内 24 个月内可允许暗示同意；每次违规罚款最高 CAD $10M。
完整合规细节、边界情况、opt-in 文案模板、STOP/HELP 回复模板见 `references/compliance.md`。
选择美国电话号码类型：short code（5-6 位）吞吐 100+ msg/sec、成本 $500–$1,000/mo + setup、用于高量营销、信任最高（承运商审核）。
toll-free（1-8XX）吞吐约 3 msg/sec、成本 $10–$30/mo、用于中量 B2C 支持、信任中高（承运商验证）。
10DLC（普通 long code）吞吐 1–250 msg/sec、成本 $2–$10/mo、用于 SMB、对话、事务型、信任中等（需 A2P 10DLC 注册）。
号码类型经验法则：名单 <10K 用 10DLC；10K–100K 用 toll-free；100K+ 用 short code。
核心原则：每次发送都有真实成本；$0.0075–$0.04/发送 + 承运商费用，100K 发送成本 $750–$4,000；必须细分受众，不能 blast。
opt-in 是最有价值的资产；邮件→SMS opt-in 率通常 5–25%；高质量 10K 名单胜过低质量 100K；优化 opt-in 质量而非数量。
每条消息必须自我证明；收件人给了手机号，每次发送应通过「我会乐意收到这条短信吗？」；否则不发。
简洁清晰：160 GSM-7 字符 = 1 个 SMS segment；161+ 字符 = 2 segments，按 2 条计费；emoji 强制 UCS-2 编码（每 segment 70 字符）；规划 segment 数。
一个 CTA、一个链接；必须使用短链接（如 `klvy.co`、`txt.attn.tv`、品牌短域名）；每个链接追踪 UTM 参数。
每次发送都有发件人身份；消息开头用 `From [Brand]:` 或品牌短码；自动化流程也要。
Welcome / opt-in confirmation（立即）：Send 1 确认 + 奖励（立即），如 `From Acme: Thanks for joining! Here's 10% off: ACME10. Use at checkout: acme.co/sale. Reply STOP to opt out.`。
Welcome 可选 Send 2（24h 后）：提醒 + 畅销品展示。
Abandoned cart（电商最高 ROI 流程）：Send 1（放弃后 30 分钟）：`Forget something? Your cart's still here: [short link]`。
Abandoned cart Send 2（4 小时后）：软性紧迫感 + 社会证明。
Abandoned cart Send 3（24 小时后，可选）：折扣（仅当毛利允许）。
注意：第一条放弃购物车消息就给折扣会训练客户一直放弃；折扣留到 Send 2 或 Send 3。
Browse abandonment：Send 1（浏览后 1 小时）：产品 + `Thinking it over?` + 链接。
Post-purchase：Send 1（立即）：订单确认 + 配送 ETA（事务型，可基于单独同意）。
Post-purchase Send 2（配送后 + 2 天）：`How are you liking [product]?` + 评价邀请 + 交叉销售。
Win-back（流失）：Send 1（上次购买后 60–90 天）：`We miss you` + 精选推荐。
Win-back Send 2（14 天后）：折扣优惠。
Win-back Send 3（最终，14 天后）：opt-out 警告 + 最后机会。
Promotional / campaign sends：闪购、drop、发布、BFCM；每个 campaign 最多 1–2 次发送。
Promotional 与邮件发送排期错开，避免同日双重触达。
Transactional（单独合规桶）：订单更新、物流、配送、验证码、账户警报；若直接关联用户发起的事务，通常可不单独营销同意；在美国仍需 A2P 10DLC 注册。
完整序列模板（含文案与时机）见 `references/sequence-templates.md`。
SMS 文案结构：1) 发件人 ID（`From Acme:` 或品牌短码）必需；2) Hook，前 5 个词决定是否继续读；3) Value，具体说明对他们有什么好处；4) CTA + 短链接，单一行动、单一 URL；5) 合规 footer，`Reply STOP to opt out`（在 opt-in 确认和之后至少每季度需要；承运商建议每条促销消息都带）。
长度控制：160 chars（GSM-7）= 1 segment，以此为目标。
使用 emoji、带重音字符或弯引号时变为 70 chars（UCS-2），会支付更多 segment。
161–306 chars = 2 segments（concatenated SMS），可用于更丰富消息，但每条发送成本翻倍。
MMS（图片 + 最多 1,600 chars）成本是 SMS 的 3–5 倍；仅用于高影响时刻。
语气：对话式，不企业腔；SMS 感觉私人，像给朋友发短信。
不用主题行、不用格式、不用营销话术。
emoji 可适度使用（每条最多一个，视情况）。
全大写读起来像喊叫；避免，除非明确验证码/代码（如 `Use ACME10`）。
个性化：有 first name token 就用（提升 CTR 约 20%）。
基于最近产品/品类浏览个性化。
适用时提供基于位置的优惠。
不要假装亲密（如 `Hey friend!`），会反效果。
按序列类型的完整文案模式与字符数见 `references/sequence-templates.md`。
平台选择：Klaviyo SMS 适合已在 Klaviyo 邮件上的 DTC 电商，支持 native MCP，成本 $$。
Postscript 适合 DTC Shopify 电商，深度集成，成本 $$。
Attentive 适合 mid-market+ 电商，全服务，成本 $$$。
Twilio 适合自定义构建、事务型、开发者，成本 $（raw API）。
Brevo SMS 适合 EU 聚焦、邮件 + SMS 组合，支持 native MCP，成本 $。
SimpleTexting 适合 SMB、简单需求、易用，成本 $。
Customer.io 适合基于行为的自动化 + SMS，成本 $$。
快速选择：已在 Klaviyo 做邮件 + DTC/ecom → Klaviyo SMS（无需学第二个平台）。
快速选择：Shopify 电商、想要更深的 SMS 专属功能 → Postscript。
快速选择：在把自定义 SMS 构建进产品 → Twilio。
快速选择：B2B SaaS 做事务型/认证 → Twilio 或 Customer.io。
平台深度信息（功能、定价、集成路径、A2P 注册）见 `references/platforms.md`。
关键指标：opt-in 率（漏斗顶部健康）电商 DTC 健康范围 5–25% of email subscribers。
CTR（消息相关性）健康范围 8–15%（对比邮件约 3%）。
每次发送转化率（收入影响）1–5% per promotional send。
Revenue per send (RPS)（渠道经济性）$0.20–$2.00。
每条发送 opt-out 率（受众疲劳）<2% per send，促销 <0.5%。
每次发送成本（渠道成本纪律）$0.0075–$0.04。
名单增长率（受众动能）早期 5–15%/月，稳定期 1–3%。
分析中追踪：每个链接打 UTM：`utm_source=sms&utm_medium=sms&utm_campaign=[campaign-name]`。
转化归因：SMS 驱动的 session、last-click revenue、assisted conversions。
LTV 影响：对比 SMS 订阅者 vs 仅邮件订阅者（SMS opt-in 通常 1.5–3× LTV）。
A/B 测试：发送时间（下午 vs 晚上，本地时间）。
A/B 测试：文案长度（短 SMS vs 带图片 MMS）。
A/B 测试：折扣金额与触发时机（立即 vs 延迟）。
A/B 测试：个性化 token（带 first name vs 不带）。
A/B 测试：CTA 文案（`Shop now` vs `See it` vs `Last chance`）。
交叉参考 `ab-testing` 技能做测试设计，`analytics` 技能做归因设置。
输出 SMS 计划时先做合规检查：若 US，是否注册 A2P 10DLC？opt-in 机制是否合规？先标出阻塞项。
输出策略：按业务模型 ROI 排序，优先构建哪些 SMS 流程。
输出序列设计：对每个优先流程指定 trigger、delay、含字符数的文案、CTA、segmentation。
输出平台推荐：基于技术栈、名单规模、复杂度。
输出衡量计划：KPI、基准、A/B 测试队列。
输出合规 footer：必需披露、STOP/HELP 回复模板。
保持建议具体：不要说「在合适时间发 SMS」；要说「购物车放弃后 30 分钟发，4 小时后未购买再发，24 小时后带折扣发」。
任务问题：US、EU 还是两者？（完全改变合规方式）
任务问题：US 的 A2P 10DLC 注册是否完成？
任务问题：正在使用或考虑哪个平台？
任务问题：邮件名单规模和 SMS opt-in 率（如有）？
任务问题：已有哪些序列在跑？
任务问题：是 DTC 电商、移动应用、B2B SaaS、服务？
任务问题：主要目标是收入、激活、留存还是事务型？
常见错误：跳过 A2P 10DLC 注册——消息会被过滤；先注册，再发送。
常见错误：把 SMS 当邮件——每天促销群发；opt-out 率飙升，名单死亡。
常见错误：在第一条放弃购物车消息就给折扣——训练客户总是放弃；留到第二或第三条。
常见错误：通用 `From: [shortcode]`——收件人需要在消息正文里看到品牌名。
常见错误：忘记安静时段——本地时间早上 6 点发送会招致 opt-out 和 TCPA 投诉。
常见错误：没有 STOP/HELP 处理——不可协商；每个平台都应处理，验证你的平台确实处理。
常见错误：到处都是 emoji——进入 UCS-2 编码，segment 大小减半，成本翻倍。
常见错误：A2P 示例消息与实际发送不匹配——承运商会标记并拦截。
常见错误：不追踪转化——没有归因就无法证明渠道 ROI。
常见错误：批量发送不限流——突发发送触发承运商过滤；使用平台限流。
工具集成：实现时见 tools registry（`../../tools/REGISTRY.md`）。
关键 SMS 工具：Klaviyo 适合电商邮件 + SMS 组合，支持 MCP，指南 `../../tools/integrations/klaviyo.md`。
Postscript 适合 Shopify DTC SMS，最深的 Shopify 集成，无 MCP，指南 `../../tools/integrations/postscript.md`。
Attentive 适合 mid-market+ DTC SMS，全服务，无 MCP，指南 `../../tools/integrations/attentive.md`。
Twilio 适合自定义构建的 raw API、事务型、开发者优先，无 MCP，指南 `../../tools/integrations/twilio.md`。
Plivo 是 Twilio 替代，每发送成本更低，无 MCP，指南 `../../tools/integrations/plivo.md`。
AudienceTap 适合 AI 优先 DTC、包装二维码 opt-in，无 MCP，指南 `../../tools/integrations/audiencetap.md`。
Brevo 适合 EU 邮件 + SMS、SMB 友好，支持 MCP，指南 `../../tools/integrations/brevo.md`。
Customer.io 适合基于行为的 SMS 自动化，无 MCP，指南 `../../tools/integrations/customer-io.md`。
相关技能：`emails` 姐妹渠道，几乎总一起跑；邮件承载长内容，SMS 承载紧急提醒。
`copywriting`：用于规模化 SMS 文案以及 SMS 链接到的长页面/邮件。
`popups`：用于站内手机号捕获弹窗。
`churn-prevention`：用于 SMS + 邮件组合的挽回流程。
`onboarding`：用于注册后 SMS 里程碑提醒。
`analytics`：用于归因和 RPS 衡量。
`ab-testing`：用于 SMS 特定测试设计。
`lead-magnets`：用于激励 opt-in（如「加入得 10% off」）。

适用边界 · 注意事项

纯邮件序列或 newsletter 场景：应优先使用 emails 技能，而不是 SMS。
未完成美国 A2P 10DLC 注册或无法满足 TCPA/GDPR/CASL 等 opt-in、STOP/HELP、安静时段要求时，不要发送营销 SMS。
没有明确即时价值、只打算做无差别群发或无法追踪转化时，不适合用 SMS 营销。