当表层设计与下层模型或流程脱节时：审计并决定界面…

在已有概念模型、面包板和任务故事后，审计或设计表层（词汇、对象、完整性、反馈、层级、无障碍、一致性、情绪语域），并区分表层修复与下层问题。

适用场景

解决思路

1. 把表层视为用户实际遇到的一切：文字、声音、视觉、物理可供性、动效、反馈；先处理跨媒介通用的表层决策，再处理具体媒介细节。
2. 识别表层问题常是更深层问题的症状：先判断该问题是在文案/布局等表层修复，还是根因在概念模型或交互流程；若是根因，路由回相关技能，不要修补症状。
3. 做表层决策时逐项确认：表层是否尊重概念模型中的统一语言（ubiquitous language）和对象。
4. 做表层决策时逐项确认：面包板（breadboard）中每个可供性（affordance）是否都出现，以及是否有任何表层元素背后没有模型。
5. 做表层决策时逐项确认：情绪语域是否匹配用户正在完成的任务。
6. 做表层决策时逐项确认：用户如何知道发生了什么、什么正在进行、什么出错了。
7. 做表层决策时逐项确认：什么最突出，以及它是否应该最突出。
8. 做表层决策时逐项确认：所有需要它的用户是否都能访问。
9. 用统一语言检查术语：标出直接违规（模型术语使用不一致）、未列出的术语（表层词不在概念模型中），以及语气不一致。
10. 对未列出的术语决定：加入概念模型，或作为噪音移除。
11. 做对象一致性检查：不允许变形对象（同一对象在不同上下文中以显著不同形式出现），也不允许被遮蔽对象（用户无法从形式识别对象类型）。
12. 做双向完整性检查：确保每个面包板可供性都存在；同时确保没有表层元素背后没有模型或流程；后者是漏掉的交互决策，退回 /layers-interaction-flow。
13. 检查错误状态：错误必须能诊断、解释并恢复；“Something went wrong” 三项都不合格；标记所有未做到这三项的错误状态。
14. 审查突出程度：流程需要用户注意到的内容应最突出；不应突出的内容不要突出。
15. 将无障碍作为明确决策，而不是默认结果。
16. 让情绪语域匹配用户需求中的情绪和社交任务，不要把产品收益包装成用户收益。
17. 使用词汇检查：取统一语言列表，逐项检查每个标签、标题、按钮、错误、通知、帮助文案。
18. 使用对象一致性检查：对每个模型对象，列出它在哪里出现、以多少种形式出现，捕获变形对象和被遮蔽对象。
19. 使用完整性检查：将面包板与表层双向对照——查缺失的可供性，也查没有模型支撑的表层元素。
20. 使用情绪语域检查：回到情绪和社交任务，找出语气、表述框架或强调不一致之处。
21. 使用反馈与错误清单：对每个操作和状态转换，确认用户如何知道它成功、进行中或失败，以及下一步做什么。
22. 使用层级审查：对每个关键位置，先确定用户必须注意或操作什么，再决定如何发出信号；确认表层让该内容最突出。
23. 使用无障碍检查：按媒介检查——屏幕（对比度、尺寸、触控目标、键盘、屏幕阅读器标签、焦点）；语音（所有内容口头传达、无视觉上下文也能恢复）；物理（可及范围、触觉区分、照明、不要求精细动作）。
24. 使用一致性检查：相似事物同样处理，不同事物区别处理；遵循媒介惯例或有意打破。
25. 当要产出表层而非审计时，使用“做出来”：在代码中做以获得真实交互反馈；用视觉稿处理布局/层级；用风格图块处理早期语气；用原型处理时序和动效；扩展现有设计系统而非违背它；当语言是主要材料时先写文案。
26. 开始工作前建立媒介以及下层已有内容：概念模型（对象 + 统一语言）、面包板、任务故事（包括情绪/社交任务）。
27. 如果已有表层，就审计它；如果没有表层，就处理开放的表层决策。
28. 只选择适合当前活跃关注点的技术：术语感觉不对时做词汇检查；用户不知道发生了什么时做反馈清单；无障碍被留给默认时做无障碍检查；不要十项全跑。
29. 只记录残留：审计发现（每条标记为表层修复或更深层问题）、开放的表层决策（分组并排序，附选项和约束）、需先解决的跨层问题，以及已经运作良好的部分，避免在修订中丢失。
30. 记住表层要么尊重下层已决定的内容，要么破坏它；在任何对概念模型或交互结构的重大变更后，重新审视表层。

适用边界 · 注意事项

• 尚未建立概念模型、统一语言、面包板或任务故事时，不要做严谨的表层审计；应先补齐下层。
• 当问题根因明确在概念模型或交互流程时，不要用表层修补替代下层修复。
• 不要一次运行全部表层技术；只按当前活跃关注点选择合适技术。